在拼多多成长路上,“官司”似乎出现在其每个热点话题上。
年3月17日,黄峥宣布辞职董事长当天,一商家因被平台扣押67万元货款超过两年半,与拼多多在上海长宁区法院对簿公堂。年,拼多多在上市前夕被一家北京纸尿裤公司“爸爸的选择”以商标侵权为由在纽约南区联邦法院提起诉讼。在上市5个交易日后,拼多多又遭到集体诉讼,让其成为中概股首例。
日前,先有“因‘砍价免费拿’未成功,律师起诉拼多多”登上微博热搜。接着有“YOUNG财经”撰文称在拼多多上采购了本书,实际送到本,经过多方鉴别发现盗版书本。再有B站UP主“阑夕”发视频详解,在发动好友后,依然未能通过拼多多的“现金大转盘”游戏,拿下最后1毛钱。
而上述种种不过是与拼多多相关官司、投诉、纠纷和媒体报道的冰山一角。事实上,“拼多多官司多”在互联网上已是老生常谈的话题,甚至有网友将拼多多称为“官司多多”。
那么,作为一家市值超千亿美金的上市公司,拼多多为何官司这么多?在中国互联网发展已经跨过野蛮生长时代,进入监管日趋加严的大背景下,面临诸多挑战的拼多多,“官司缠身”背后是不是意味着拼多多的商业模式亮出了“红灯”?
“增长多”的拼多多,撞上了“官司墙”
增长有时候可以掩盖很多问题,但并不能消灭问题。
作为中国电商行业的一匹“黑马”,从用户、交易规模到市值,这些年拼多多增长确实快,快到似乎可以掩盖很多问题。但问题并没有凭空消失,反而越来越来凸显,比如“官司多”。
“和拼多多相关的诉讼堪称电商行业之最”,《财新周刊》在《黄峥后撤》一文中这样表示。在该文中,《财新周刊》引用天眼查数据报道称,近年来拼多多收到的开庭公告数量,从年的件激增到年的件,裁判文书从40份增长到份。
不仅绝对数量多,而且新增速度也很快,甚至多到法院不堪“重负”。“年以来,拼多多单日新增的司法诉讼动态信息少则几十条,多则上百条,仅一季度收到的开庭公告已经超过年全年数量的一半”。“在上海主要有两家法院负责受理和拼多多相关的案件,长宁区人民法院主要受理平台、商家或消费者的官司;而另一家是徐汇区人民法院,主要受理知识产权相关案件。
从年下半年起,拼多多新增案件数量已密集到徐汇区人民法院不堪重负的地步,不得不将同类案件划转到其他法院去审理。”在《财新周刊》的报道中,我们可以看到,拼多多当下面临的“官司之困”,以及给自身和社会带来的影响。
显然,如果将拼多多“官司多”归咎于规模大,并不具备说服力。毕竟“成立时间和交易规模均远在拼多多之上的阿里巴巴,成立以来累计收到开庭公告或裁判文书的总数是数百份”,其数量要远小于拼多多。
而从黑猫投诉等网络投诉渠道,也能看出拼多多的投诉之甚。当笔者打开黑猫投诉搜索关键词“拼多多”时,显示相关投诉量为,已回复为。未回复的投诉刚好为14万。
而搜索淘宝和京东,相关投诉则要更少。以另一家电商巨头京东为例,其投诉量为12万+,并且已经全部处于回复状态。相比而言,拼多多不仅投诉量大,针对投诉回复占比较小,也显得非常突兀。
拼多多之所以官司多,原因之一是其过度追求“增长”的结果。比如著名的“砍一刀”——尽管针对“砍一刀”有各种争议,引来各种纠纷,但拼多多对这种能穷尽用户社交链进行拉新的做法,仍然乐此不疲。
而“官司多”也意味着作为一个电商平台,拼多多与品牌方、商家和消费者之间的“不和谐”相较其它同类平台更甚。这种“不和谐”也在某种程度上表明,拼多多的商业模式并不“健康”,这让拼多多撞到了“官司墙”上。而众多官司,则有可能会成为拼多多千里之堤溃败的一个个“蚁穴”。
以“游戏思维”做“电商交易”,拼多多困于“规则多”
面对这些官司纠纷和负面舆论,拼多多是没有能力改变吗?这似乎跟它超千亿美元市值的身价不匹配。追根溯源,一方面是因为拼多多本身就是通过“白牌商品”起家,而很多所谓“白牌商品”,可能存在这样或那样的侵权问题。比如创维就曾状告拼多多,称其平台上出现创维先锋、创维云视听TV、创维酷酷、创维云视听等假冒创维的品牌。
兼之治理不规范等,导致以白牌商品为主的拼多多侵权高发。数据显示,在拼多多的相关诉讼中,与品牌方的商标纠纷与外观专利权纠纷占比最高,超六成以上。
这造成了品牌方的疏远,苹果、特斯拉等很多品牌一度宣称拼多多上所售品牌商品未获官方授权即源于此。而品牌方的疏远,导致拼多多又需倚重“白牌商品”,可能间接滋生出山寨产品、仿制品、甚至假货,形成恶性循环。
另一方面则是拼多多以“游戏思维”做“电商交易”,其商业模式本身就有游戏诱导的成因在。
而通过游戏玩法将电商交易娱乐化的同时,又将电商交易复杂化,复杂化的背后则是规则多,兼之一些规则或明或暗,从而导致其纠纷变多。
B站UP主“阑夕”在《我骚扰了个好友,就想看看拼多多的底线在哪里》视频中描述的经历,是其游戏诱导+“规则多”的最好诠释。
这里简单回顾下这段视频的内容。
(图片来自《我骚扰了个好友,就想看看拼多多的底线在哪里》视频截图)
先是UP主参加拼多多“现金大转盘”活动时,领到了一个号称“手气最佳”的“元”多多现金红包(支持提现到
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