如何激发内生原动力实现自我突破

■讲述人：杨墨（辽宁销售沈阳分公司金驿加油站经理）

金驿加油站位于京哈高速公路沈阳段，占地平方米，有9台加油机32把加油枪，含7把大流量柴油枪。面对高速公路沿线加油站的竞争形势，金驿加油站对周边市场进行调研，有针对性地制定营销措施。截至12月3日，加油站今年的油品销量已超4万吨。

金驿加油站结合地理位置、汽柴油消费特点，制定“一站一策”增量提效方案，加强员工的业务培训，促进整体服务水平的提升，以优质服务吸引客户回流，带旺人气，提高销量。

激活线上线下营销平台。金驿加油站利用企微平台，通过一对一客服、企微客服朋友圈，将油价信息、优惠活动等内容及时触达企微客户。针对客户提出的问题，迅速响应，给予专业解答。加油站便利店内还设立了经理提示板，每天写上最新的销售数据。站内新增设的大流量加油机配有两把10米长的加长管，每分钟可加注油品70升。

激活优化用工调配能力。金驿加油站注重加强员工技能培训，在工作实践中打造一人多岗、一岗多能的岗位能手。高峰时段，站经理派出“哨子兵”疏导车辆，全体员工实行“跑动式”服务，实行一人多机、一人多车的加油模式。员工因地制宜设计出C型车辆行驶路线，留出车辆行驶至站内空地的路线，引导车辆呈C字形有序排列加油，有效提高了加油效率和车辆通过率。

激活服务创效能力。为提高夜间车辆进站率，金驿加油站在入口处设立LED电子屏幕，让过往车辆清晰了解到站内最新柴油价格。分公司为站内配置的油槽车全年无休，日均配送量达5吨左右，单日最高配送量达20吨。为了更好地服务客户，金驿加油站积极开展以爱心、贴心、暖心、关心为主题的服务活动，免费配送商品和提供热水、地图指路、道路信息、应急维修工具等服务，让加油站真正成为客户的温馨驿站。

来源

中国石油报

摄影

张秋卓

采访

曲艺敦心旸

编辑

崔一竣

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华槿颜