“我们有信心，未来五年内，终端送物机器人的形态就是九号机器人的形态。九号公司的产品都是从其商业价值本身出发，发挥其真正的真价值。”在HotelShopPlus酒店及商业空间博览会上，九号公司商用机器人事业部总经理董纪冬如是说。
在董纪冬看来，这两年，在经历了疫情和市场的考验后，机器人行业的发展时代，正在到来。
一切从商业价值本身出发
如果你稍微留意一下的话，你就能发现，身边各式各样的服务机器人如雨后春笋般一起涌现，商场里，酒店里、医院里……其功能之多，远超想像。消毒的、送餐的、测温的、清洁的、接待的、卖东西的……，一时间，机器人宛如寒武纪后的“生物大爆发”一般，几乎无处不在。
数据不会说谎，资本市场也验证了这一点，年国内服务机器人融资金额仅为54亿元，到了年就暴增至亿元，而年融资金额更是达到了亿元。，截止至今年6月，国内机器人行业融资达到86起。在已披露金额的融资事件中，亿元级融资28起，千万级融资33起，总融资金额在50~70亿元之间。
虽然站在了产品发展的风口上，但是作为长期发展的企业，是需要考虑大风退去，这些产品要怎样延续其价值和生命力。和其它入场的”玩家“相比，九号公司显然考虑的更多。
疫情的反复，助推了服务机器人的发展，让产业创新和技术加速融合，对于九号公司来说，一定要先了解用户的需求，站在终端客户的角度去思考问题。“我们在发展过程中所主张的‘创造真价值’，一方面打造能够为人类工作和生活带来便捷且有价值的产品;另一方面也在不断探索不同场景的实际需求，让机器人能够在更多的场景实现规模化商业落地。截止目前，九号公司的产品已经在包括酒店、医院、政务大厅、楼宇办公等上千个场景中得到应用落地，充分利用自身的智慧移动能力优势，为各种场景提供具备真价值的服务。”对于自家的产品，董纪冬很有信心。
据他介绍，九号公司自年开始系统化研发机器人产品，到年正式成立SegwayRobotics(九号机器人)品牌，九号公司始终坚持探索机器人在人类生活中的应用价值与商业化之路。年，九号公司正式发布第一代室内送物机器人产品S2(九号方糖)，正式开启了在终端配送领域，针对酒店、医院、楼宇办公等室内场景进行规模化商业化落地之路。
“在产品上，我可以说，没有一家有九号公司这样的专注。九号方糖迭代了8代才最终推向市场。今年4月，我们发布两款新品机器人——九号飞碟送物机器人和九号饱饱送餐机器人。”董纪冬如是说。
但在繁荣的景象背后，同时也是暗潮汹涌。一个巨大商业机会，企业快速增加，资本疯狂涌入，也不可避免造成了价格蒙眼狂奔的状况。
对此，九号公司也做出了自己的选择。他们在发布会上，就公布出了产品的价格，这在商用机器人行业，是一个非常大胆的行为。其元起这个公开售价一度引起行业热议。
正如董纪冬所言，既然是真价值，那一定是可以用价格进行衡量。“大量资本的涌入出现揠苗助长的景象，机器人基础功能做的不好，华而不实的功能越堆越多。因此，九号公司配送机器人的产品，最大的一个产品思路就是“做减法”。不管是专注终端配送的九号飞碟送物机器人，还是面向餐厅场景的九号饱饱送餐机器人，它们的核心价值就是送物、送餐，将这一功能做到极致才是产品真正的价值基础，也是客户购买产品能够进行价值对比的基础。因此，我们认为，这样的定价就代表了那两款产品本身的商业价值。”
打造室内配送机器人终态产品
如何贴近用户需求，是企业把握核心需求的表现。
对于九号公司来说，如何让机器人与人协同，进而提供更优质的服务，核心在于洞察场景或行业最迫切解决的问题，即洞察需求。
“以酒店为例，配送机器人在酒店的应用上最核心的价值在于点对点配送，其解决的不仅仅是单纯的忙时配送问题，更深一层在于能够让机器人帮助人们完成重复、单一的工作，进而可以让人去做更加有价值、去提升服务品质的工作，比如：主动为客人递上一瓶温水，贴心的提醒客人今天下雨记得带伞等等，当然这些工作以目前的技术，机器人也能实现，但是相对成本过高，对于酒店场景是价值和价格不匹配的。”董纪冬举例说明。
以九号飞碟为例，九号飞碟是一款专注于极致送物体验的产品，采用温润和克制的设计思路。把功夫专注放在送物功能和送物服务上，如采用32L的储物空间设计，能够满足2-5人餐食空间；同时贴心得增加了两个杯托设计，能够防止奶茶、咖啡在运送过程的洒溅；24小时的超长续航能够为酒店和客户提供更长效的服务；而创新性的前驱底盘设计，则让产品的运动性能更加强劲，能够适应更加复杂的运行空间。而夯实的售后服务和稳固的成本优势，则让场景客户的选择更加安心。
通过创造真价值的机器人产品，九号机器人为酒店及商业化空间提出了智慧化、数字化服务升级之道，大幅减轻了酒店及商业化空间运营压力，也因此获得行业广泛好评。
将送物功能做到极致，这满足了服务机器人的“真价值”，这才是企业买单的原动力。
因此，九号飞碟送物机器人，董纪冬将其称之为“未来3-5年室内配送机器人的终态产品”。
探索室内配送之外的更多可能性
对于九号送物机器人发展，董纪冬有了明确的目标。
“伴随消费需求的不断升级、消费群体的日益扩大，未来不管是一、二线城市还是低线城市乡镇，室内终端配送必然将会覆盖各个行业和地区，成为一项非常普遍的服务。我们现在的目标，就是未来希望三四线的酒店能用上九号机器人产品。但是，低线城市的应用场景对于现在的商用机器人来说还存在不少技术难点，比如乡村民宿和一些平价酒店，使用机器人节省一定的人工成本是趋势，但现实中机器人还需要解决爬楼梯、出现故障后的维修解决、偏僻地区网络信号差等诸多问题，这也是下面研发人员们的主攻方向之一。”
同时，九号公司也在探索着室内配送之外的更多可能性。
九号公司选择了一个开放式打法，那就是将九号机器人的“智慧移动能力”抽象成机器人移动平台，简称RMP（RobotMobilityPlatform），能够为企业或第三方开发者提供通用、集成的机器人底盘方案，支持二次开发或定制化服务。
目前，RMP主要包括Lite、Lite、Pro、Plus等多款系列产品，均针对室外配送、巡检、服务、清扫、仓储AGV，以及特种应用机器人等。与室内配送机器人相比，复杂的室外场景对机器人底盘的防尘、防水、避障、平稳性、负载等方面都有着更高要求，这也是室内和室外机器人之间的显性区别。
不过，现阶段九号公司的机器人移动平台RMP主要面向海外客户群体。“这是市场客观发展的结果。”董纪冬表示，海外的配送服务在人力成本、人力来源，甚至是居住环境等方面都与国内有着较大差异，这就导致海外市场的室外配送需求明显大于国内。“与室内相比，室外是一个更加广阔，也更加陌生的场景，机器人企业和场景运营方对这个场景都有着不同的理解，包括技术和服务。我们以合作的形式进入到室外场景中，找到更贴合场景的解决方案。”
“机器人已然形成了根深蒂固的智慧移动能力，让机器人产品向着创造‘真价值’的方向发展，从而引领行业向着健康可持续的方向奋进，让行业回归本质。毕竟再高大上的机器人，当它被扒掉“黑科技”这层外衣后，输出的就是一项服务。”董纪冬如是说。
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