文｜朱晓培
校对｜大道格
“信任是我们的基础，不要骗老铁。”
今年以来，在多个场合，快手电商业务负责人笑古都会强调这句话。
自年快手小店开通以来，快手电商就进入了高速增长的黄金时代。最近陆续有分析机构研报表示，快手有希望在今年实现亿人民币GMV的目标。
7月22日，快手电商服务商大会上，笑古表示，接下来快手电商要“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商”，并投入亿级资金和千亿级流量，扶持帮助专业服务商。三个“大搞”，明确了快手电商的布局方向。
“希望我们大家一起努力，我们一起造起风来。”笑古说。
信任电商：电商下半场，直播电商2.0
过去2年，直播电商快速发展。
易观分析发布的《电商行业洞察H1》显示，年，我国的直播电商交易规模达到1.06万亿元，增速约为%，预计到年或将达到2.76万亿元。
随着直播电商的渗透率不断攀升，整个电商市场也进入了下半场。
直播电商发展的初期，不论是抖音、快手，还是淘宝直播，都只是在各自APP上生长出来的电商模式，是电商的一种形态。
但是，直播电商的出现，让电商的形态不再只是搜索和货架，“人、货、场”的关系被全面重构。尤其是快手提出的信任电商，更开启了直播电商的2.0新时代。
“信任电商”的模式下，消费者从“信平台”向“信商家”升级，随之带来了消费交易生态的全面重构。
在传统的货架模式下，电商主播消耗流量，靠低价商品驱动用户消费，用户与主播不能形成强联系的关系。但在信任电商模式下，货架变成了内容，主播本身也会依靠创作内容生产流量，并且与用户建立了信任的关系。而用户则会因为对主播的信任而下单。
“在快手，粉丝一开始可能只是对某个主播产生信任，如果品牌在私域运营的策略比较多，整个黏性做得比较好的情况下，其实这个信任也是可以迁移到品牌上面的。”快手上的服务商，卡美啦负责人千手就发现，随着对直播间运营的不断投入，粉丝在直播间基于信任带来的转化模型就会非常好。卡美啦运营的垂直类主播的ROI（投资回报率）都能做到1：30。
“快手电商就是信任电商的地方。”笑古说，快手上的每一次交易，都是粉丝和主播之间的一次信任交易。当粉丝收到的是货真价实、物有所值的产品时，对主播的信任就会增加一份。反之，如果货不对版、夸大宣传，信任就会归零。而当信任不断累加，粉丝的复购率也就会越来越高。
为了帮助和激励品牌、商家和主播把信任电商做好，快手电商也在基础体验上下了很多功夫。具体来说，包括在逛、买、售、用、服五个环节上做了很多技术、体验的改造，提升了很多指标。
作为极致信任体系践行的第一步，今年6月1日，快手推出“小店信任卡”，通过“退款不退货”“退货补运费”“假一赔十”等不同梯度的差异化权益，为消费者提供极致下单保障。此外，秉着“不要骗老铁”的理念，并在过去一年中累积清退了24个劣质团伙共计多个账号。
“我们希望用各种各样的基础体验保障和更高层次的体验保障，让主播和粉丝之间产生更多的信任，让你在售卖时消耗的信任，在用户拿到货的时候积累更多的信任，提高复购。”笑古强调，信任是快手电商毫无疑问的基础和基石。而当行业信任机制、产品信任机制和极致信任体系越来越完善时，信任经济终将会成为快手电商的’第二增长曲线。
一起造风：快手呼唤服务商
在很多消费者眼里，去薇娅、李佳琦、蛋蛋、罗永浩等超级主播的直播间购物，就意味着能买到“全网低价”产品。消费者有这样的想法，就是因为这些主播构建了与粉丝的信任。
数据显示，快手用户习惯先进入
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